2025/05/07付けで、ニンテンドーアカウントの利用規約及びプライバシーポリシーが更新されました。それに伴い、Switch本体やスマートフォンアプリ、任天堂HP上で利用規約の同意が求められています。
今まで遊べていたものが突然遊べなくなり、お困りの方もいらっしゃるかと思います。そんな方々に可能な限りの解決方法を提示いたしますので、ご自身の状況に当てはまるものを下記からお探しいただき、お試しいただければ幸いです。
▼利用規約・プライバシーポリシーについて
利用規約の同意ができない（一般アカウント編）
オンラインプレイやニンテンドーeショップなどのニンテンドーアカウントに関連するサービスを利用しようとすると、利用規約/プライバシーポリシーへの同意を求める画面が表示されます。
▼Switch本体に該当の一般アカウントが連携されている方はこちら
Switch本体で同意が可能です。
1）HOMEメニューから「！マークが付いたユーザー」を選択
2）「OK」を選択（※1）
3）利用規約/プライバシーポリシーを確認後「同意する」を選択
※1 すでに任天堂HP上で同意している場合は「OK」ボタンが表示されず、そのままマイページが表示されます。
▼Switch本体に該当の一般アカウントが連携されていない方はこちら
任天堂HPへのログインで同意が可能です。
1）メールアドレスとパスワードを入力し「ログイン」を選択
2）利用規約/プライバシーポリシーを確認後「同意する」を選択
ニンテンドーアカウントにログインができない
▼メールアドレスがわかる+メール受信可能だけどパスワードを忘れた方はこちら
パスワードを変更すればログインが可能です。
▼メールアドレスもパスワードもわかるけど、メール受信不可の方はこちら
メールアドレスを変更すればログインが可能です。
下記のリンクにアクセスし、「変更前のメールアドレスが “使用できない” 場合」をご参考にお手続きください。
なお、変更申請に必要な情報は以下の通りです。
- 変更希望のメールアドレス（ニンテンドーアカウントに登録のないもの）
- メール受信不可の登録メールアドレス
- 登録生年月日
- アカウント作成時期（※2）
※2 アカウントの作成時期が不明な場合はこちら
アカウント作成時期を確認する方法は以下の通りです。
1）ニンテンドーアカウント作成時のメール着信日を見る
※タイトル：「【ニンテンドーアカウント】アカウントの作成」（no-reply@accounts.nintendo.com）
2）My Nintendo アプリの「あそんだソフト」から一番古いタイトルを確認する
3）Switchや新作ゲームの発売＆購入と合わせてアカウントを作成することが多いため、心当たりのタイトルの発売日を調べる
4）アカウント作成からNintendo Switch Onlineを継続している場合、SwitchのHOMEメニューにある「Nintendo Switch Onlineアイコン」から継続日数を確認する
5）ダウンロードソフトを購入するためにニンテンドーアカウントを作成している場合、任天堂HPにログインして購入履歴を確認する（購入履歴は直近2年間のみ表示）
6）2年以上前に購入したことがある場合、任天堂テクニカルサポートセンターに問い合わせて購入履歴の確認を依頼する（メールアドレス、生年月日、おなまえがわかっている場合のみ）
7）上記の1～6すべて確認できずまったく不明な場合は、1ヶ月ずつ変えながら総当たりで変更申請する
▼メールアドレスがわかる+メール受信不可でパスワードを忘れた方はこちら
メールアドレスの変更後、パスワードを変更すればログインが可能です。
詳細は上記の「メールアドレスもパスワードもわかるけど、メール受信不可の方はこちら」をご確認ください。
メールアドレスの変更が完了したら、下記のリンクをご参考にパスワードの変更をお願いします。（パスワードの変更には登録メールアドレスへのメール送信が含まれているため、メールアドレス変更後でないとパスワードの変更はできません）
▼メールアドレスもパスワードもわからない方はこちら
任天堂テクニカルサポートセンターへの問い合わせが必要です。
ただし、問い合わせたからと言って必ず解決するわけではありません。
問い合わせの際は少なくとも以下の準備はしておきましょう。
- 心当たりのメールアドレス（複数あれば候補すべて）
- 心当たりの登録生年月日
- 心当たりのアカウント名（Switch本体のユーザーニックネームとは別）
- Switch本体
▼メール受信不可+メールアドレスはわかるのに登録生年月日が一致しない方はこちら
任天堂テクニカルサポートセンターへの問い合わせが必要です。
メールアドレス変更申請には登録生年月日が一致している必要があります。
問い合わせで解決できる可能性もありますので、問い合わせの際は少なくとも以下の準備はしておきましょう。
- 受信不可の登録メールアドレス
- 心当たりの登録生年月日
- 心当たりのアカウント名（Switch本体のユーザーニックネームとは別）
- Switch本体
利用規約の同意ができない（子どもアカウント編）
子どもアカウントの場合は保護者の同意が必要なため、お子様だけでは同意を行うことができません。
▼保護者に利用規約更新のお知らせメールが届かない+登録メールアドレスはわかるが受信不可の方はこちら
メールアドレスを変更すれば同意が可能です。
詳細は上記の【ニンテンドーアカウントにログインができない】内の「メールアドレスもパスワードもわかるけど、メール受信不可の方はこちら」をご確認ください。
メールアドレスが変更できたら、あらためて保護者のアカウントでログインすれば同意ボタンが押せます。
▼保護者に利用規約更新のお知らせメールが届かない+登録メールアドレスがわからない方はこちら
任天堂テクニカルサポートセンターへの問い合わせが必要です。
ただし、問い合わせたからと言って必ず解決するわけではありません。
問い合わせの際は少なくとも以下の準備はしておきましょう。
- 心当たりのメールアドレス（複数あれば候補すべて）
- 心当たりの登録生年月日
- 心当たりのアカウント名（Switch本体のユーザーニックネームとは別）
- 同意が求められている子どもアカウントのログインID
- 同意が求められている子どもアカウントの登録生年月日
- 同意が求められている子どもアカウントのアカウント名（Switch本体のユーザーニックネームとは別）
- Switch本体
▼利用規約更新のお知らせメールのURLは開けるが「保護者にメールを送信する」と表示される方はこちら
正しいニンテンドーアカウントにログインすれば同意が可能です。
保護者のアカウントではなく、子どもアカウントでログインしている状態です。
ご利用の端末に子どもアカウントでログインをしていた時のキャッシュが残っていると、URLを開いたあとのページは子どもアカウントのままとなりますので、下記のいずれかをお試しいただき、保護者のアカウントでログインし直してください。
また、ログインする際に入力するメールアドレスは「利用規約更新のお知らせメール」が届いているメールアドレスですので、お間違いのないようご注意ください。
- ほかのニンテンドーアカウントでログインを選択する
- ログアウト操作をしてから、あらためてログイン操作をする
- 他のブラウザで任天堂HPを開いてログイン操作をする
- どうしても子どもアカウントのログイン情報が残ってしまう場合は、キャッシュのクリアを試してみる
▼利用規約更新のお知らせメールのURLを開いて同意したが、Switch本体では同意が求められている方はこちら
正しいニンテンドーアカウントにログインすれば同意が可能です。
同意が求められている子どもアカウントと別のファミリーグループのニンテンドーアカウントにログインしている状態です。
保護者が複数のニンテンドーアカウントを保有している場合に発生しがちな症状です。
ご利用の端末に別の保護者アカウントでログインをしていた時のキャッシュが残っていると、URLを開いたあとのページは別の保護者アカウントのままとなりますので、下記のいずれかをお試しいただき、正しい保護者のアカウントでログインし直してください。
また、ログインする際に入力するメールアドレスは「利用規約更新のお知らせメール」が届いているメールアドレスですので、お間違いのないようご注意ください。
- ほかのニンテンドーアカウントでログインを選択する
- ログアウト操作をしてから、あらためてログイン操作をする
- 他のブラウザで任天堂HPを開いてログイン操作をする
- どうしても別の保護者アカウントのログイン情報が残ってしまう場合は、キャッシュのクリアを試してみる
登録メールアドレスを調べる方法
ニンテンドーアカウントの登録メールアドレスを忘れてしまった場合の対処法です。
当然ながら、まったく手がかりがない場合はどうすることもできませんので、その時は諦めるしかありません。
また、下記手順でニンテンドーアカウントが特定できたとしても、そのアカウントが「利用規約の同意を求められている子どもアカウントの管理者アカウント」なのかはわかりません。
実際に利用規約の同意を試してみたり、ファミリーグループに該当の子どもアカウントがあるか確認する必要があります。
もし利用規約の同意をしても「利用規約の同意を求められている子どもアカウント」が遊べないままだった場合は、その子どもアカウントの管理者ではないため、また振り出しに戻ります。
以上を踏まえた上でのご対応をお願いいたします。
1）Switch本体に該当のニンテンドーアカウントが連携されているか確認する
Switch本体にあるユーザーを確認することで、どんなニンテンドーアカウントが連携されているか確認することが可能です。
ユーザーのマイページから、「ニンテンドーアカウント（●●●＠●●●●）」の部分を見ると、初めの2文字+＠の後1文字が確認できます。
また、パスワードに心当たりがある場合は、「アカウント情報の確認」から登録情報が確認できます。
パスワードの入力回数に制限がないため、片っ端から入力を試してみましょう。
もしパスワードがわからず登録情報が確認できなかったとしても、伏字の部分を見ることでメールアドレスを推測できる可能性があります。
2）PCやスマートフォン、タブレット端末等でログインした情報が残っていないか確認する
ニンテンドーアカウントを作成したときに使用していた端末に、ログイン情報が残っている可能性があります。
【Yahoo】【Google Chrome】【Safari】【Microsoft Edge】等、複数ブラウザがある場合、すべてのブラウザで任天堂HPを開いてみてください。
HPの右上に、右記のように「ログイン」と表示されていた場合は他のブラウザをご確認ください。
もし「ログイン」ではなく「アイコン」が表示されていた場合は、何かしらのニンテンドーアカウントでログインしている状態です。
ログイン状態が維持されている端末があればそのまま利用規約の同意もできますし、ニンテンドーアカウントの【メールアドレス】【生年月日】【おなまえ】等の情報が確認できます。
また、ファミリーグループを開けば、利用規約の同意が求めれている子どもアカウントがあるかもご覧いただけます。
3）親戚や知り合いに、当時保護者から送ったメールが残っていないか確認してもらう
LINE等のSNSではなく、メールでやり取りしていた場合、相手方のメールボックスに当時のメールが残っている可能性があります。
もしメールが残っていれば、任天堂テクニカルサポートセンターに問い合わせて、そのメールアドレスでニンテンドーアカウントが作成されているか確認することができます。
問い合わせの際は少なくとも以下の準備はしておきましょう。
- 心当たりのメールアドレス（複数あれば候補すべて）
- 心当たりの登録生年月日
- 心当たりのアカウント名（Switch本体のユーザーニックネームとは別）
4）携帯会社やプロバイダー契約時の契約書類を確認する
契約書類には、その当時のメールアドレスが記載されている可能性があります。
もし契約書類が残っていれば、任天堂テクニカルサポートセンターに問い合わせて、そのメールアドレスでニンテンドーアカウントが作成されているか確認することができます。
問い合わせの際は少なくとも以下の準備はしておきましょう。
- 心当たりのメールアドレス（複数あれば候補すべて）
- 心当たりの登録生年月日
- 心当たりのアカウント名（Switch本体のユーザーニックネームとは別）
5）他のサイトのログイン情報を確認する
任天堂だけでなく、銀行、証券会社、懸賞サイト、ポイントサイト等、何らかのHPでアカウントを作成していることもあるかと思います。
片っ端からアカウントを作成した覚えのあるHPを開いて、もしログイン状態が残っていれば登録メールアドレスが確認できる可能性があります。
候補が見つけられれば、任天堂テクニカルサポートセンターに問い合わせて、そのメールアドレスでニンテンドーアカウントが作成されているか確認することができます。
問い合わせの際は少なくとも以下の準備はしておきましょう。
- 心当たりのメールアドレス（複数あれば候補すべて）
- 心当たりの登録生年月日
- 心当たりのアカウント名（Switch本体のユーザーニックネームとは別）
今回の利用規約更新について一問一答
Q.いきなり利用規約を更新して、同意を要求するなんていいの？
A.ニンテンドーアカウント作成時、利用規約に同意しています。その利用規約に規約変更についても記載されています。
”13. 本規約の変更
13.1 当社は、本規約を随時変更できるものとします。変更後の本規約は、当社のウェブサイト上に掲示することとし、当該掲示がなされた時点からその効力を生じるものとします。ニンテンドーアカウントサービスを利用される際には、随時最新の本規約をご確認ください。”
Q.今回の更新によって、ゲームが遊べなくなった。任天堂の怠慢じゃないの？
A.メールアドレスが受信できなくなった時点で、速やかに変更するよう定められています。規約は守りましょう。
”2. ニンテンドーアカウントの作成・管理等
2.2 お客様は、ニンテンドーアカウント作成のために、本規約等の内容に同意した上で、登録手続において真実かつ正確な情報を登録する必要があります。登録した情報に誤りがあった場合または変更が生じた場合には、お客様は速やかに登録した内容を修正または変更するものとします。”
Q.なぜ子どもだけで利用規約に同意できるようにしないのか。
A.保護者が子どもアカウントを管理するよう定められているためです。
”お客様が未成年である場合は、ご自身では本規約に同意できません。必ずお客様の親権者等の法定代理人の方が本規約に同意してください。”
Q.今後、子ども自身でアカウントを管理できるようにしたいです。
A.13歳以上のお子様の場合は、お子様自身のメールアドレスを登録することで、子どもアカウントから一般アカウントへ変更することができます。
