【ニンテンドーアカウント】チャージバックBANになってしまったときの対処方法

2025-07-28

　いつも通りゲームで遊ぼうとしたら、突然「お客様のご利用において規約違反が確認されたため、ニンテンドーアカウントのご利用を停止させていただきました。このアカウントで利用していた各種サービスも今後ご利用いただけません。」と表示され、ビックリした方も居るかと思います。

　このメッセージが表示され、尚且つクレジットカード会社等に「不正利用等の相談」をされた記憶がある方は、いわゆる「チャージバックBAN」の可能性が考えられます。

　本記事では、「チャージバックBAN」が起こった際の対処方法を記載していますので、お困りの方は目を通してください。

⚠️ チャージバックBANが発生する原因

　実際に筆者が体験したわけではないため憶測も含まれていることを念頭にご覧ください。

　Nintendo Switch Online等のサブスクリプションサービスは、長いものだと1年毎の更新となります。

　そして、自動継続購入が有効になっていることを忘れ、ずっとそのままにしていたらクレジットカードに謎の請求があり、不正利用と思ってカード会社に相談した、といったケースが考えられます。

　また、お子様や他のご家族様が勝手に購入していて、聞いてもしらばっくれたため不正利用と判断してカード会社に相談した、なんてこともあるかもしれません。

　特に、普段自分自身がゲームをしない保護者の場合はそんな可能性もあり得るのではないでしょうか。

　家族だったり、当時付き合っていた方だったり、第三者のクレジットカードやPayPalアカウントを登録しているケースもあるかと思います。

　その場合、その方が貴方のニンテンドーアカウントに情報を登録しているのを忘れていたり、別れて疎遠になる等の状況もあるかもしれません。

　そして、その方が貴方の決済を不正利用と判断してカード会社に相談する、なんてことも考えられます。

　そのため、自分自身のカードを登録しなかったことが原因の可能性があります。

　プリペイドカードやPayPalアカウントを支払い方法に設定していた場合は、残高不足に気付かないまま決済してしまうこともあると思います。

　ニンテンドーeショップでは商品（ダウンロードソフトや追加コンテンツ等）の決済ができているのに、残高不足によってその代金が任天堂に支払われていない場合も利用制限がかかると考えられます。

　ニンテンドーアカウントが乗っ取られて、勝手に購入されてしまったケースです。

　当然カード会社に不正利用のため相談すると思いますが、そのあと任天堂に相談しないまま放置（アカウントは自力で取り戻せたから連絡いらないと思った等）した場合も、利用制限の対象となると思われます。

　できるだけ早めに任天堂に電話で相談しましょう。

　メールでも相談できますが、やりとりに時間がかかったり、結局電話に切り替えとなる可能性があります。

利用情報を用意
利用制限がかかったニンテンドーアカウント情報（メールアドレス/生年月日/アカウント名）と、Nintendo Switch本体のシリアルナンバーを事前に準備しておきましょう。
購入・返金に関する情報を用意
不正利用としてカード会社に相談した「請求日・金額」や、相談した結果どうなったのか等を事前に説明できるようまとめておきましょう。
不正利用やアカウント乗っ取りにあったことを伝える
ただ「BANになったのでなんとかしてほしい」では正しく伝わらない可能性があります。ちゃんと事情を伝えられるように、事前に伝えたいことをまとめておきましょう。
チャージバックの代金を支払う意思を伝える
任天堂としては「商品の代金を払ってもらっていない状態」になるので、代金を支払わないといけません。本当に不正利用だった場合は何か対応が変わるかもしれませんが、まずはその点を含め相談しましょう。
任天堂サポートに連絡
1～4が準備できたら、さっそく電話してみましょう。